osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb4

Scritto da Massimiliano Brasile il 20 gennaio 2012 in predefinito

Dopo innummerevoli posticipi per impegni che mi impedivano di apportare le correzioni che via via ricevevo da parte degli utenti (che sono progressivamente aumentati) riesco a rilasciare la ITb4.

Quest versione ha avuto un beta-testing più lungo del previsto (quasi un anno dall’ultima ITb3) e congela diverse modifiche incluso il fix che risolve il fastidioso baco della pagina bianca dopo il login, presente nella ITb3.

Migliorano alcune traduzioni e sono state tradotte altre frasi che erano sfuggite nelle versioni precedenti (non siamo sicuramente al 100%, ma azzarderei un 99.7%). Per gli utenti che già usano una delle precedenti versioni (1.6 o ITb1-2-3) è disponibile la procedura di upgrade già collaudata nella ITb3 (vedi LEGGIMI.TXT che include le anche note di rilascio e la licenza d’uso).

Il download è disponibile nell’apposita pagina dedicata a osTicket in italiano.

Come sempre graditi i suggerimenti, le critiche, le segnalazioni e quant’altro!

Tag:gnu, gpl, open-source, osticket

Kajapezz8

Ciao,
grazie innanzitutto per il tuo lavoro. Ho installato la versione di Gennaio ma ho un problemino, effettuato il login come admin mi appare un messaggio del tipo “Lo script ha la versione 1.6 ST ITb4 mentre il database ha la versione 4.6 ST ITb3. A questo punto ho ripristinato la cartella di setup e provato ad effettuare l’aggiornamento caricando /update.php il risultato è stato che in fase di aggiornamento ottengo questo errore

[ALTER IGNORE TABLE `ost_config` ADD `prv` VARCHAR(140)] – Duplicate column name ‘prv’

Qualcuno può aiutarmi?
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  probabilmente non hai mai lanciato l’update prima, quindi non usavi la ITb3 giusto?
  
  era rimasto un bachetto nello script di aggiornamento che ho corretto senza un cambio di revisione (avrei dovuto fare una ITb4.2 lo so.. ma il tempo è tiranno). quindi:
  - scarica di nuovo la ITb4 in modo da avere il codice corretto
  - sovrascrivi tutti i file
  - cancella i cookie, per escludere che tu sia rimasto loggato come admin
  - rilancia l’update e aspetta che aggiorni tutto
  
  al termine dovrebbe essere tutto corretto, dammi conferma pf!
  - Kajapezz8
    
    Mmm niente…Sovrascritto tutti i file del pacchetto, cancellato i cookie e via provo l’update ma niente
    
    Che dici, provo a mettere la ITb3 installarla e poi passare alla ITb4?
    - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
      
      a scanso di equivoci, lanci lo script /setup/upgrade.php ?
      
      perché non ho capito se lo script parte e la procedura si conclude correttamente o meno. lo scopo dello script è quello di aggiornare il db e inserire anche la chiave al posto giusto.
      - Kajapezz8
        
        Eh l’ho lanciato
        
        Ti allego la schermata di risultato una volta lanciato upgrade.php
        
        http://imageshack.us/photo/my-images/210/osticket.jpg/
      - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
        
        ok, ho replicato il problema a partire dalla ITb3.
        si genere un errore SQL perché non viene gestito IGNORE. ho aggiunto un drop della colonna sullo stesso comando e almeno sul server di prova mi funziona correttamente l’upgrade.
        
        ho sostituito ancora l’archivio ITb4, per cui se lo scarichi, sostituisci i file e rilanci upgrade.php dovrebbe andare ora!
      - mthw
        
        buon giorno a tutti,
        
        a me durante la fase di aggiornamento mi si e bloccato dando una scritta simile a quella riportata da voi. purtroppo non ho fatto la copia della stessa.
        
        in breve:
        ho installato osTicket versione in inglese osticket_1.6.0
        
        poi ho lanciato L’aggiornamento osticket_1.6.0_ST_ITb4 seguendo procedura da voi descritta.
        
        adesso nella pagina admin in evidenza mi compare :
        Lo script ha la versione 1.6 ST ITb4 mentre il database ha la versione 1.6 ST.
        
        lato frontend compare la seguente scritta:
        Il sistema è offline per aggiornamenti.
        
        come risolvo?
        
        grazie a tutti in anticipo.
        
        saluti
        
        Fabio
      - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
        
        prova a cancellare i cookie, chiudi il browser, riaprilo e vai alla pagina dell’upgrade.
        dovrebbe chiederti di autenticarti di nuovo e permetterti di aggiornare il db.
        
        fammi sapere come procede!
      - mthw
        
        sono ripartito completamente da 0 ripristinando la versione originale osticket_1.6.0 successivamente, installando i pacchetti di aggiornamento in modo prograssivo dalla versioneosticket_1.6.0_ST_ITb1 fino alla versione osticket_1.6.0_ST_ITb4.
        
        tutto è andato bene, il sistema e aggirnato in modo corretto. grazie a tutti. adesso controllo se funziona tutto e vi aggiorno.
        
        grazie
        
        un slauto
        
        Fabio
      - mthw
        
        ecco la scritta che compare: [ALTER IGNORE TABLE `ost_config` DROP `prv`, ADD `prv` VARCHAR(140)] – Can’t DROP ‘prv’; check that column/key exists
      - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
        
        ok, ho replicato il problema a partire dalla ITb3.
        si genere un errore SQL perché non viene gestito IGNORE. ho aggiunto un drop della colonna sullo stesso comando e almeno sul server di prova mi funziona correttamente l’upgrade.
        
        ho sostituito ancora l’archivio ITb4, per cui se lo scarichi, sostituisci i file e rilanci upgrade.php dovrebbe andare ora!
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

mea culpa.. nell’installer è richiamato in due parti distinte del codice il controllo sulla versione e credevo che gli errori segnalati derivassero da upgrade, invece che installazioni da zero.

il pacchetto ITb4 online ora è corretto (testato su Altervista).
- Max Jolly
  
  Nel dubbio ho lanciato l’upgrade anche se si trattava già della versione ITb4 e ha corretto la voce nel DB. Sembra funzionare tutto.
  - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
    
    sì, perché l’upgrade sblocca lo stesso nodo dell’installazione. meglio così!
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

notizia di oggi (stanotte): il 15 marzo esce la beta di osTicket 1.7, solo per sviluppatori. ovviamente ho prenotato la release, sulla quale ancora non trapela nulla.
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  qualche ritardo sul rilascio. per ora si sa solo che i codici per sviluppatori saranno disponibili via Git (https://github.com/osticket).
  - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
    
    finalmente è disponibile la v1.7 RC 1 per sviluppatori. inizio a testarla.
Max Jolly

Salve,
L’uso di OSFAQ con la versione tradotta può causare qualche problema o la struttura DB è esattamente la stessa della versione ufficiale?
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  ammetto che non conoscevo osFaq ( http://osfaq.oz-devworx.com.au ), ma ti confermo che le ITBx non modificano la struttura del db ufficiale, tranne la tabella di configurazione con l’id della versione e la chiave di autenticazione.
  - Max Jolly
    
    Pensavo di replicare DB e cartelle e fargli fare un giro per vedere come si comporta. Appena testato ti farò sapere il risultato.
    - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
      
      grazie! se inizio ad avere feedback sui MOD valuto seriamente di partire con altre traduzioni e/o supporto sulle ITbx. novità in vista
      - Max Jolly
        
        Ad una prima prova sembra funzionare tutto a dovere, e sembra anche interessante il sistema. Adesso sarebbe da tradurre in italiano
      - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
        
        interessante.. allora è sicuramente più semplice
      - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
        
        interessante.. allora è sicuramente più semplice
mthw

un ultima cosa;

ma la cartella “scripts” contenuta negli aggiornamenti vari a che serve?!?!
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  è scritto nei file, sono gli script originali per Email Piping ( http://osticket.com/wiki/Email_Piping ).
mthw

Avrei bisogno di personalizzare il programma secondo quanto
sotto riportato:

1° quando un utente clicca per richiedere un Ticket oltre ai
dati Full Name, Email, Address Telephone, vorrei che venissero inseriti anche i
seguenti: indirizzo, città, cap, provincia, numero telefono mobile,

2° sempre durante la fase di richiesta vorrei che l’utente
inserisca anche i dati del prodotto per il quale richiede assistenza, come di
seguito:nome punto vendita, nome e cognome operatore che inoltra la richiesta, articolo, nome
prodotto, descrizione, marca, numero di serie, codice a barre EAN, data di
acquisto, numero documento di acquisto, cosi da allegare lo stesso durante la
richiesta.

3° difetto riscontrato, che è possibile inserire già nella
riga message attuale.

4° una volta premuto il tasto, Submit Ticket, vorrei che
venisse stampata una ricevuta, contenente il riepilogo della richiesta, da
consegnare al cliente, come prova della presa in gestione della sua pratica.
- mthw
  
  suggerimenti su come fare!??!
  - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
    
    le modifiche di cui hai bisogno impattano direttamente sulla struttura del db, sull’interfaccia e sulle funzionalità. uno sviluppatore può sicuramente soddisfare le tue richieste, se vuoi che ti facciamo una proposta nostra utilizza la pagina dei contatti in alto.
Nicholas

é uscita la versione B5 avete intenzione di tradurla? Grazie!
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  al momento le distribuzioni ufficiali sono la 1.6 stabile e la pre-1.7 per sviluppatori.
  la B5 cui fai riferimento sarebbe?
Stefano

Ciao,
innanzitutto complimenti per l’ottima traduzione.

Vorrei chiederti come mai non mi allega i file nel form “Invia risposta” appena aperto un ticket (non nuovo, ma già esistente) con dimensione superiore a un tot (circa 2MB).
Ho già modificato l’impostazione della dimensione dal pannello di amministratore, e ho controllato che anche da codice (debuggando)mi stampa quel valore (ho inserito il massimo 4294967295 so che è eccessivamente spropositato..).
Di sicuro Non è un problema di estensioni, poichè se riduco il file me lo allega.
La cosa strana è che non mi stampa il mess di errore impostato nel php, ma mi da il messaggio “Risposta inviata con successo” ma senza l’allegato.
Se hai dei suggerimenti anche solo la parte di codice dove prestare maggiore attenzione (magari mi sta sfuggendo qualcosa..)
P.S. ho installato la versione ItB3

Saluti
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  come mai non hai installato la ITb4?
  
  per gli allegati, dai un’occhiata ai log nel pannello di amministrazione: magari ti dà qualche indicazione.
  
  comunque penso che il problema possa essere lato server: dovresti verificare con un phpinfo qual è la limitazione di allegati che ti gestisce php e eventualmente modificarla in php.ini se ne hai la possibilità.
  - Stefano
    
    GRAZIE per la tempestività e l’ottimo consiglio, ERA PROPRIO UN PARAMETRO NEL FILE php.ini. anzi se dovesse servire a qualcuno:
    ———————————————————————————-
    file etc/php/apache/php.ini
    
    upload_max_filesize = 2M (valore default)
    
    una volta cambiato il valore : restart servizio apache.
    ———————————————————————————–
    Cmq ho installato os.ticket lasciando footer e link anche se è su un Server aziendale interno, non pubblico.
    
    Saluti
AssiNet Assistenza Informatica

Grazie per l’ottimo lavoro svolto!
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  grazie a te
http://www.facebook.com/sdb.andrea.ros Andrea Ros

Credo che l’opzione “Osserva salvataggi giornalieri” (daylight saving) vada tradotta con “passa automaticamente all’ora legale”
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  grazie per la segnalazione, aggiungo nella ITb5.
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

è uscita la 1.7-RC2 (sempre per sviluppatori)
http://osticket.com/forums/showthread.php?t=8125
http://www.facebook.com/MarcoCappellato Marco Cappellato

Possiedo una installazione osticket ITb3 http://assistenza.bazarissimo.com Da alcuni giorni da Firefox non è raggiungibile la pagina di login (pagina non trovata di alice.it)

Con Internet explorer e Chrome è raggiungibile e tutto funziona. Ho pensato di aggiornare a versione ITb4. Con Google chrome ho eseguito
http://assistenza.bazarissimo.com/setup/upgrade.php.
Mi viene chiesto il login con utente amministratore, scrivo utente e password poi arrivo alla pagina di link non trovato di alice.it (Possiedo ADSL alice) quindi sono bloccato anche nell’aggiornamento. Desidero aggiornare
Come posso fare?
Grazie
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  strano che Firefox non ti apriva il link. magari avevi installato qualche plugin che bloccava il caricamento?
  
  e giusto per conferma.. prima di lanciare l’upgrade hai sovrascritto tutti i file presi dalla ITb4, eccetto /upload/include/ostconfig.php come indicato in LEGGIMI.TXT?
Alessandro

Ciao ho installato l’ultima versione e poi ho caricato la tua traduzione.. adesso non posso più salvare e mi da questo errore..
Lo script ha la versione 1.6 ST ITb4 mentre il database ha la versione 1.6 ST. Potrebbe essere causato da un aggiornamento incompleto.

aggiorno e non mi fa andare avanti… sai cosa sia?
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  a parte che potevi installare direttamente la ITb4, hai lanciato l’upgrade? è tutto scritto nel LEGGIMI.txt
  
  se non ti si sblocca, prova anche a chiudere e riaprire il browser svuotando la cache dei cookie.
  - Sacha
    
    Stesso problema. Devo fare qualcosa di particolare?
    Ho già cancellato i cookies….
    - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
      
      lo script di setup trova il db della 1.6 mentre si aspetta l’idenificazione della ITb4. se per qualche ragione non parte l’upgrade (che è una procedura guidata) c’è forse qualche altro inghippo, per cui se non hai alcun ticket da salvare fai prima a ripartire: cancella l’installazione, incluse le tabelle create; decomprimi solo l’archivio della ITb4 e rilancia il setup con tabelle nuove.
http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile

E’ stata rilasciata la 1.7-RC4 (beta).
http://twitter.com/RinoBertolotto Rino Bertolotto ☁

Salve,

ho installa exnovo la versione osTicket 1.6.0 ST ITb4 e, in fase di installazione, tutto ok. Però poi quando lancio il Pannello di Amministrazione (http://www.mywebsite.com/helpdesk/scp/admin.php) ho questo errore:
PHP Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in C:Inetpubvhostsmywebsite.comhttpdocshelpdeskincludepearMailmimeDecode.php on line 334

E’ un bug? Tutto il resto pare funzioni bene!
Saluti.
- http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
  
  Grazie per la segnalazione.
  
  Non è un bug, ma una nuova gestione introdotta in PHP 5.3.0 che ha reso deprecato il vecchio metodo (usato però dalla versione di Pear inclusa in osTicket).
  
  Per risolvere va tolta la & nella riga che dà errore in mimeDecode.php; quindi
  $obj = &new Mail_mimeDecode($body);
  diventa
  $obj = new Mail_mimeDecode($body);
  (vedi http://osticket.com/forums/project.php?issueid=177 ).
  
  Introduco la modifica nella ITb5 se mi dai feedback che il problema così si risolve.
  - http://twitter.com/RinoBertolotto Rino Bertolotto ☁
    
    Problema risolto, in 2 minuti.
    Grazie Massimiliano, ottimo lavoro!
    - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
      
      Grazie a te, aggiungo la modifica.
      
      2013/5/16 Disqus
      - http://twitter.com/RinoBertolotto Rino Bertolotto ☁
        
        Salve Massimiliano,
        
        abbiamo cambiato server (siamo su server Linux ora) e ho rifatto l’installazione di osTicket 1.6.0 ST ITb4 e quando lancio: http://www.mywebsite.com/helpdesk va correttamente nella pagina di installazione ma con due segnalazioni (una al top della pagina, l’altra al bottom)
        
        La prima segnalazione:
        Warning: session_start():
        open(/var/www/vhosts/stesastore.com/tmp/sess_2mrdsdmv3v4dnbqr5kt0eml650,
        O_RDWR) failed: No such file or directory (2) in
        /var/www/vhosts/stesastore.com/httpdocs/helpdesk/setup/install.php on
        line 28
        
        La seconda segnalazione:
        Warning: Unknown:
        open(/var/www/vhosts/stesastore.com/tmp/sess_2mrdsdmv3v4dnbqr5kt0eml650,
        O_RDWR) failed: No such file or directory (2) in Unknown on line 0
        
        Warning: Unknown: Failed to write session data (files). Please verify
        that the current setting of session.save_path is correct
        (/var/www/vhosts/stesastore.com/tmp) in Unknown on line 0
        
        Che cosa può essere successo? Qualcosa che ha a che fare con il nuovo server?
        
        Saluti
        R.
      - http://PiccoloRisparmio.eu Massimiliano Brasile
        
        Mi fa pensare a qualche problema legato a diritti di scrittura sulle cartelle usate in fase di installazione.
        Dai un’occhiata a questo thread http://stackoverflow.com/questions/3843417/php-session-start-error-on-server-side, nel frattempo assicurati che l’utente (apache presumo) possa accedere in scrittura.

PiccoloRisparmio

osTicket in italiano 1.6.0 ST ITb4

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